這幾天，去新疆喀什地區(qū)疏勒縣疏勒鎮(zhèn)張騫社區(qū)黨群服務(wù)中心辦事的居民發(fā)現(xiàn)，辦事大廳內(nèi)，10多米的柜臺被拆掉了，改成了2米長的一張桌子。以前懸掛的“信訪”“法律”“就業(yè)”等牌子都不見了，取而代之的是“服務(wù)臺”三個字。
該社區(qū)的名字源自漢武帝時代出使西域的張騫。疏勒是張騫途經(jīng)地，是絲綢之路的重要節(jié)點。張騫社區(qū)并不大，只有1.03平方公里，但常住人口有4791人，居住著漢族、維吾爾族、蒙古族、藏族、回族、滿族、土家族、錫伯族、東鄉(xiāng)族、苗族等10個民族的人口，是典型的民族團結(jié)嵌入式居住小區(qū)，平時來辦事的人不在少數(shù)。那么，張騫社區(qū)為何要減縮柜臺？會不會影響服務(wù)群眾？
“從山東跟班學(xué)習(xí)回來，結(jié)合地區(qū)和縣組織部門的要求，我們開始了‘柜臺革命’。”社區(qū)居委會主任沙拉麥提·阿布力木提快言快語，“我們努力讓辦公場所最小化、服務(wù)群眾最大化，讓便民服務(wù)真正貼近群眾，而不是只圖形式上美觀、有陣勢。”
這種變化首先是適應(yīng)群眾需求的改變。目前，社區(qū)每天為群眾辦事差不多在30單左右，大部分是通過電話或者微信群及APP，上門到社區(qū)的還不足10單，這就沒必要使用長長的柜臺了。再說，居民咨詢或請求代辦的事項，他們在微信或電話里是不能按“民政”“法律”“就業(yè)”等牌牌來分類的，所以眼下社區(qū)聘請了一名專職社工來擔(dān)任服務(wù)臺的前臺，專職社工可以協(xié)助辦理民政、法律、就業(yè)、醫(yī)保等所有事項。此外，根據(jù)社區(qū)居民房屋維護方面的旺盛需求，服務(wù)臺前每天都坐著一名物業(yè)人員，沙拉麥提說：“這就叫因需設(shè)崗。”
服務(wù)臺前，接完居民咨詢電話的專職社工麥麗開·塔伊爾站起來，跟記者聊了起來。“主要是醫(yī)保、養(yǎng)老、銀行業(yè)務(wù)所需的居住證明、參加志愿活動證明、學(xué)生經(jīng)濟困難證明，這一類需求比較普遍。”她說，前幾天，在烏魯木齊工作的居民古麗拜合熱姆生孩子，她的醫(yī)保在疏勒而不在烏魯木齊，打電話來詢問異地醫(yī)療報銷的事。“我在電話里提醒她可以下載新疆醫(yī)保服務(wù)App，然后填寫異地就醫(yī)登記表，就可以在烏魯木齊報銷一定比例的生娃費用了。”
除了麥麗開，張騫社區(qū)還請了2名社工，專門服務(wù)安全生產(chǎn)和鄉(xiāng)村振興。為更好地解決群眾的急難愁盼，張騫社區(qū)還實行“五社聯(lián)動”，結(jié)合轄區(qū)能人和居民興趣愛好，成立了螢火蟲志愿者服務(wù)隊、鄰里互助幫幫團、百姓之歌宣講隊、紅玫瑰歡樂舞蹈隊等5家社區(qū)社會組織，完善和提升社會治理能力。
柜臺撤了不少，辦事大廳的空間也大了，社區(qū)“兩委”趁勢而上，上了圖書室和健身器材等，給大人小孩免費讀，免費用；又在社區(qū)外圍增設(shè)羽毛球場、籃球場、乒乓球、象棋等娛樂設(shè)施，讓黨群服務(wù)中心真正成為社區(qū)生活的中心。同時，新開了“石榴花開”調(diào)解室，聘請法律顧問坐堂；和社會合作新開針灸理療室，對居民打七折。每月，社區(qū)還組織公益市集，為70歲以上老人提供免費修鞋、理發(fā)、針灸等服務(wù)。
喀什地委組織部有關(guān)人士表示，張騫社區(qū)的服務(wù)創(chuàng)新，是喀什組織部門全面加強黨對基層社會治理領(lǐng)導(dǎo)的一個縮影。“很多基層村社區(qū)全面梳理服務(wù)事項，推行一崗?fù)ㄞk服務(wù)，做到進一個門、找一個人、辦所有事，讓基層治理更有溫度更有力度，基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平不斷提升。”
本報記者 周靜文 俞璽勍
通訊員 王慧 于飛洋 郭濤濤
