前陣子，我們街道的浩宇苑社區(qū)收到了一封居民的感謝信，這封信來(lái)自鄭大爺。“網(wǎng)格員為我送來(lái)連心卡，每周都會(huì)來(lái)看望，主動(dòng)上門(mén)為我買(mǎi)菜買(mǎi)藥，還為我聯(lián)系接種疫苗……有這樣的一群年輕人來(lái)幫助我們，我感到很高興。”樸實(shí)言語(yǔ)中透著真摯感情，讓我們真切感受到，社區(qū)工作“實(shí)打?qū)崱保拍軗Q來(lái)居民與我們的“心貼心”。
“實(shí)打?qū)崱睘榫用窨紤]，就要把工作做到他們身邊。一段時(shí)間以來(lái)，為讓轄區(qū)內(nèi)老年人感受到關(guān)愛(ài)，社區(qū)工作人員走進(jìn)行動(dòng)不便的獨(dú)居老人家中，將精心印制的連心卡發(fā)放到他們手上。連心卡被設(shè)計(jì)成愛(ài)心形狀，上面有居委會(huì)電話(huà)、網(wǎng)格員姓名和網(wǎng)格員手機(jī)號(hào)碼，內(nèi)容簡(jiǎn)潔、一目了然。為方便老人，還特意把字體調(diào)大。小小的連心卡，暢通了社區(qū)和居民的聯(lián)系渠道，實(shí)現(xiàn)了居民訴求第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間處置、第一時(shí)間反饋，有助于社區(qū)工作人員協(xié)助居民解決生活中遇到的煩心事、憂(yōu)心事、操心事。
“實(shí)打?qū)崱睘榫用裰耄拍苷业阶詈线m的工作方法。新冠肺炎疫情防控期間，我們街道的楊樓村為了落實(shí)落細(xì)居家隔離人員服務(wù)工作，4名工作人員全部一對(duì)一加微信單線聯(lián)系，而沒(méi)有像往常一樣建立微信工作群。當(dāng)被問(wèn)到為什么沒(méi)有建群，楊樓村工作人員回答很實(shí)在：“還是為了實(shí)打?qū)嵏珊霉ぷ鳎∫皇桥挛⑿湃豪镄畔⒍啵f(wàn)一看不到重要信息，耽誤了居民需求；二是在微信群里溝通一些相對(duì)私密的信息，對(duì)居民來(lái)說(shuō)不方便，還是一對(duì)一靠譜。”社區(qū)工作人員多想一點(diǎn)，居民就能更方便一點(diǎn)。
“實(shí)打?qū)崱奔纫兴俣取⒘Χ龋袦囟取＝谔鞖庵饾u轉(zhuǎn)冷，街道黨工委工作人員靠前服務(wù)、摸排壓實(shí)，保證供暖期街域內(nèi)每家每戶(hù)都能溫暖過(guò)冬。街道與供熱公司一起，實(shí)施設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)檢修、制定運(yùn)行方案，為今年度供熱運(yùn)行安全、穩(wěn)定打好基礎(chǔ)。對(duì)部分小區(qū)老串聯(lián)供熱系統(tǒng)進(jìn)行單戶(hù)循環(huán)改造，解決系統(tǒng)管道管件銹蝕造成的跑冒滴漏和供熱效果較差的問(wèn)題。針對(duì)個(gè)別供熱效果差的戶(hù)型，將熱力管道重新開(kāi)口，進(jìn)行加大流量改造。社區(qū)工作帶著溫度，居民心里就會(huì)更加溫暖。
只有深入群眾才能聽(tīng)到群眾聲音，只有親近群眾才能感受群眾冷暖，只有真正與群眾想在一起、干在一起，才能將問(wèn)題“把準(zhǔn)脈”，把工作干到點(diǎn)子上。帶著感情、帶著責(zé)任，把群眾關(guān)切的事始終放在心上、抓在手上，方能把群眾關(guān)心的事切實(shí)辦到群眾心坎上。 （作者為天津市西青區(qū)李七莊街道辦事處干部）
