便民服務(wù)中心是近年來全國農(nóng)村新興的一種服務(wù)農(nóng)民，服務(wù)農(nóng)業(yè)，服務(wù)農(nóng)村地方組織機(jī)構(gòu)。結(jié)合農(nóng)村發(fā)展趨勢(shì)，往日的分散式辦公無法滿足群眾日益增長的需求，因此建設(shè)便民服務(wù)中心是改革的方向、是群眾的要求、是發(fā)展的需要，是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的一場(chǎng)自我革命。也是對(duì)政府職能定位的一次大調(diào)整，創(chuàng)新了服務(wù)模式，規(guī)范了服務(wù)行為，大大提高了行政效能。
2020年3月底，四川省綿陽市鹽亭縣出臺(tái)《鹽亭縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道便民服務(wù)運(yùn)行方案》正式進(jìn)行實(shí)施。此方案按照政務(wù)服務(wù)“三集中、三到位”要求，通過推進(jìn)便民服務(wù)中心（站）標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，整合政務(wù)服務(wù)資源，實(shí)行“一窗受理，集成服務(wù)”模式，推進(jìn)行政審批、公共服務(wù)事項(xiàng)、便民服務(wù)事項(xiàng)向基層辦事網(wǎng)點(diǎn)延伸，增強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道便民服務(wù)中心（站）的辦事功能，推進(jìn)企業(yè)、群眾辦事“最多跑一次”。
縣轄區(qū)內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)立即對(duì)便民服務(wù)中心（站）進(jìn)行全方位的改造。通過推進(jìn)便民服中心（站）標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)以適應(yīng)行政區(qū)劃調(diào)整改革后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作特點(diǎn)及便民服務(wù)需要，在服務(wù)保障群眾需求上有更大作為。一是懸掛便民服務(wù)制度牌。將便民服務(wù)中心（站）辦理事項(xiàng)目錄全部上墻。讓辦理流程一目了然，群眾能夠?qū)φ账k事項(xiàng)，清楚服務(wù)方式、辦理范圍及辦理時(shí)限。二是通過張貼工作人員形象宣傳欄、懸掛綜合窗口服務(wù)牌。明確具體服務(wù)事項(xiàng)，讓群眾能夠找準(zhǔn)窗口，一對(duì)一的進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。有效地維護(hù)大廳秩序，提高辦理效率，確保工作有條不紊地進(jìn)行開展。三是人員配備合理，做到服務(wù)不減人。以原負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)的同志為基礎(chǔ)，選派業(yè)務(wù)工作更強(qiáng)，辦事效率更高的同志坐崗便民服務(wù)窗口。同時(shí)針對(duì)便民服務(wù)站，經(jīng)當(dāng)?shù)攸h委政府研究決定安排熟悉當(dāng)?shù)厍闆r、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員，落實(shí)便民服務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量不減、服務(wù)設(shè)施不撤，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“就近辦”。四是建立服務(wù)反饋機(jī)制。在便民服務(wù)中心（站）放置“意見建議薄”，群眾可以填寫對(duì)辦事過程中的任何意見建議。工作人員針對(duì)反饋意見建議，填寫整改處理辦法，完成所提意見建議的“銷號(hào)”工作。使得便民服務(wù)工作持續(xù)廉潔高效運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。
