嬌小精干的身材，扎起來的馬尾辮，簡單隨身的休閑裝。這是今年27歲的大學生村官胡智賢留給我們的第一印象。7月11日上午，當記者來到安康市漢濱區老城辦西關社區采訪時，身為社區主任的胡智賢，正在回城居民院積極為這里居住的10多戶群眾協調處理電路老化問題。“這是我今天處理的第一件事，已經辦好了。”出生在這里的她，說話快人快語。
2009年7月從延安大學外國語學院英語專業畢業后，胡智賢于2010年9月通過考試，被選派到這個社區成為一名大學生村官。去年2月，在換屆選舉中她以高票當選為社區主任。上任之初，面對著一個人口密集、孤老病殘群體人數較多、房屋破舊的老城區，踏出大學校門兩年多時間的胡智賢，躊躇滿志，一心要干一番事業。
從大學生到“娃娃主任”，要戰勝一個個的“第一次”
“我是一個患有‘高小缺’綜合癥（即高學歷、年齡小、經驗缺）的最基層的服務人員。而社區服務是我人生經歷中的空白頁，而我必須要逐漸融入到這個大家庭。”胡智賢在日記中這樣寫道。
然而，日記中想要表達的“虛心+用心”，在真實面對2900多戶8800多名常住居民時，往往會讓胡智賢心有余而力不足。
第一次處理應急事件時，胡智賢害怕地哭了。去年7月的一天早上，她剛到社區辦公室就接到一名老黨員打來的電話，說金川街174號60歲的五保老人王明安突然發病，情況緊急。胡智賢立即和同去的社區干部將已無力行走的老人送到醫院搶救。一早上光顧著病人、滴水未進的她胃病犯了，而老人經搶救無效病逝。“從小到大，我最害怕看死人，就是爺爺奶奶去世我都沒敢看，可是面對這個前一刻我還攙扶、喂水的孤寡老人，此刻卻無聲無息地躺在我面前，我只能強忍著害怕，和同事一起料理后事。”事情已經過去好多時日了，胡智賢才敢說出當時的感受。
“有時候一個月都見不上你人，老是在加班，明天都大年三十了，現在天黑了才趕回來。”當胡智賢拖著疲憊的身子摸黑回到家時，媽媽既生氣又心疼。去年臘月二十八中午，胡智賢接到居民黃久菊反映，她家附近路面塌陷，塌陷的地下就是城市自來水管，危及附近居民飲水安全。胡智賢立即與市政工程管理處聯系，同時安排人手先將路口堵住，禁止車輛通行。街上寒風呼嘯，她在寒風中堅持到市政人員將塌陷處修補好才離開。
“讓自己每天有激情的工作。”在經歷了一個個的第一次后，胡智賢總要靜下心來思索、迅速整理好自己的思緒并細想自己的不足之處，讓自己每天都以無限的熱情投入到更多更繁雜的工作中。
做好服務：不只是微笑與熱心，更要有能力
“要想提高服務水平，不是你多一些微笑、熱心那么簡單。”對胡智賢來說，關注群眾所需所盼、妥善處理好群眾的求助是她的必修課。
社區街道是老街，“空巢”老人很多。社區王阿姨視力不好，又患有嚴重的內風濕，即使酷熱難耐的夏天也得帶著護膝，腿腳不靈便，而子女都在外地工作。胡智賢每隔幾天就會去家里看看老人有沒有什么需要幫忙的，陪老人聊聊天。每次王阿姨都拉著她的手久久不愿松開。
轄區有一戶男主人雙目失明又身患腎衰竭重癥，妻子離家出走多年，身邊僅有一個11歲的兒子與他相依為命。胡智賢在入戶走訪中了解到這一情況后，及時與支部書記溝通，通過兩委會研究決定將其作為幫扶重點，在社會保障、民政救助和各種慰問中盡力給予傾斜。如今，患者已經能安心地做治療，孩子也重圓上學夢。
“平時的工作辛苦繁雜，每天總是有忙不完的活，但她工作有方法，總是非常樂意承擔更多的‘麻煩事’。”老城辦主任王宏這樣評價胡智賢。
創新能出成效 文明鑄就和諧
2012年4月，老城辦黨委開展了“網格化管理、精細化服務”社會管理創新工作，上任伊始的胡智賢，大膽接過了辦事處“網格化服務管理”試點的第一棒。按照“條塊結合、無縫對接”的原則，她將社區劃分為14個一級網格和70個二級網格，選聘了84名熱心服務群眾、在群眾中威望高、群眾信任的人員擔任網格長。
為了提高服務質量，她建立起了社區居民信息庫和黨員、離退休老干部活動檔案，號召網格長創先爭優，并將活動制成幻燈片存入民情日志，還建立起西關社區群眾服務QQ群，搭建社區和群眾網絡交流平臺。全面覆蓋，無縫對接，樓棟、單位、店鋪、出租屋和道路、路燈、花圃、樹木等市政環衛設施“統統入賬”，政策宣傳、文明創建、社會保障、城市低保、計劃生育、醫療衛生、安全監管等十余類近百項管理服務工作“一并納入”，網格管理逐步正規。打破分散管理的傳統，創新創出成效。
社區網格化管理服務以來，社區成功調處民事糾紛10件，幫扶困難群眾60余戶，落實幫扶資金萬余元，包聯干部、社區干部和網格長共為社區居民辦理各類事情380件次，社區民事案件和治安案件下降了75%，信訪案件零發案，安全生產及“兩率一度”達到100%。社區在辦事處年終考核中位居第一；愈來愈受到居民贊譽的胡智賢，光榮地參加了全省大學生村官工作會和第十二次全省婦女代表大會。
