2019年3月30日
面對基層治理新情況，要學(xué)會換位思考，向服務(wù)者身份轉(zhuǎn)換，想在細(xì)處，落在實(shí)處
一本《婦女家庭婚姻調(diào)解工作臺賬》，既是古力巴哈爾買吐地的工作記錄，又是她的參考資料。沒事的時(shí)候，她經(jīng)常拿出來翻一翻，對照著書本或者廣播電視里播出的典型案例，看看有沒有優(yōu)化改進(jìn)的空間。
解決鄰里糾紛、婆媳矛盾，協(xié)調(diào)看病就醫(yī)、困難訴求……作為新疆維吾爾自治區(qū)和田地區(qū)于田縣奧依托格拉克鄉(xiāng)亞爾買里村的婦聯(lián)主席，古力巴哈爾在過去11年里，一直與基層矛盾糾紛打交道。在她看來，近些年的基層矛盾調(diào)解工作跟前些年相比有了不小的變化。“懂法守法的多了，大家溝通更理性了，調(diào)解工作比以前好做了許多。”
不過，古力巴哈爾說，基層矛盾糾紛發(fā)生頻次變低了，誘因卻越發(fā)小眾化。
有一次，村里組織技能培訓(xùn)，結(jié)束時(shí)間比原來拖后了不少，一位聽課村民沒及時(shí)告知家中老人，當(dāng)延誤兩個(gè)小時(shí)趕回家后，老人很不高興。古力巴哈爾上門調(diào)解，發(fā)現(xiàn)因?yàn)榧寄芘嘤?xùn)是新事務(wù)，老人并不了解其意義，由此產(chǎn)生了苛責(zé)和不理解。
近年來，伴隨經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，基層出現(xiàn)了許多新變化、新情況，矛盾糾紛已不局限于個(gè)人利益紛爭，而是常常關(guān)涉政府的服務(wù)水平、細(xì)致程度。
比如，很多村子都開辦了工廠，婦女就近就業(yè)是好事兒，可家里孩子誰來管？鼓勵(lì)發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品加工很重要，但第一筆投資從哪兒來？農(nóng)村電商如火如荼，物流最后一公里如何解決？
這些新問題，對政府的基層治理能力提出了更高的要求。一方面，要與群眾有更密切的溝通聯(lián)系，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握群眾需求，及早介入；另一方面，還要學(xué)會換位思考，積極由管理者向服務(wù)者的身份轉(zhuǎn)換，想在細(xì)處，落在實(shí)處。面對已經(jīng)脫貧的群眾，幫扶重點(diǎn)就要由滿足溫飽轉(zhuǎn)向提升生活質(zhì)量，面對新的政策措施，就要考慮新舊規(guī)定銜接，避免脫節(jié)。
現(xiàn)如今，古力巴哈爾的新愛好就是閑暇時(shí)觀看法治類節(jié)目和翻閱心理學(xué)方面書籍。“今天的調(diào)解和疏導(dǎo)工作更講求科學(xué)性，所以我要給自己充好電、加滿油。”
來源：人民日報(bào)
作者：白之羽
