有這樣一本書,它可以影響一個人的態度、左右一個企業的文化。汪中求踏著“細節”走來,開啟了一個“細節時代”。我讀《細節決定成敗》,最大的收獲就是少了先前的些許心浮氣躁,多了一絲從容不迫的淡定。
生活中、工作上,我們每一個人都有自己的習慣。以前,我習慣出門照鏡子,看看頭發是否凌亂、衣服是否整齊;習慣下班前梳理今日工作、記錄明日計劃。看了這本書之后,我發現忽然之間多了很多習慣。我開始習慣詢問,詢問別人的喜好、征求別人的意見;開始習慣給人以肯定確切的回答,而不是閃爍其詞、敷衍了事;開始習慣從別人不同的語言態度中捕捉更多的信息;開始習慣做每一個決定前都進行換位思考,站在對方角度考慮問題。這些看似不起眼的習慣,正一步步助推我向更成熟的職業生涯邁進,因為細節在我的身體內產生了一系列化學反應。
進入村官崗位2年了,我從一個大大咧咧的青春少女逐漸成長為淡定從容的基層工作人員。以前,我的口中常會出現“好像、大概、可能”等詞匯,面對領導的詢問,總是表現出極不自信的膽怯,明明沒有做錯事,還是有一絲的懷疑和擔心。我想,我并不是個案,很多人都和我一樣在自知或不自知的懶散中,將“差不多就行”的思想與態度付諸于行,以致社會上“差不多”先生、“差不多”小姐比比皆是。《細節決定成敗》讓我找到了癥結所在,找到了自救的良方——它就是細節。
注重細節不是完美主義者的吹毛求疵,而是嚴謹者對精細高效的執著;注重細節不是撿芝麻丟西瓜的抉擇,而是大禮不辭小讓的態度。正如汪中求先生在《細節決定成敗》一書中所說:“蕓蕓眾生能做大事的實在太少,多數人的多數情況總還只能做一些具體的事,瑣碎的事,單調的事,也許過于平淡,也許雞毛蒜皮,但這就是工作,是生活,是成就大事的不可或缺的基礎。”
我的工作正是如此。服務對象是樸實的村民,我細微的一個舉動都影響著他們對待基層工作人員的態度,在與群眾的交流中,我開始學會以“四心”去對待每一件事、每一個人,用細節服務去證明大學生村官“服務為民”的宗旨。一是誠心。誠心誠意是每一個人做事的基本態度,在電話接聽中,雖然對方看不到我的面部表情和肢體語言,但我的每一句發自內心的問候和一個發自內心的微笑,電話那端的村民同樣能感受到我的真誠。二是貼心。夏季的一杯涼茶,冬天的一杯熱水,彰顯的是基層工作人員無微不至的關懷與尊重。三是細心。細心是細致周到,不漏掉一個問題,不放過一個細節。四是耐心。耐心源于對工作始終如一的熱情,對社區始終不變的忠心。我工作的內容之一是文稿寫作。撰寫文稿體現的是一種態度、一種素養。一個標點、一個漢字都是證明態度、彰顯實力的表現。
我,一個簡單的人,認真地干著許多件簡單的事;我,一個平凡的人,細致地做著每一件平凡的事。你要問我細節是什么?我會這樣回答,細節是一種長期的準備,是一種習慣,是一種積累,也是一種眼光,一種智慧,細節更是一種態度、一種精神。只有保持這樣的工作標準,你才能注意到問題的細節,你才能做到為使工作達到預期的目標而思考細節,才不會為了細節而細節。
千萬不要“差不多”地對待生活、對待工作,須知,你“差不多”地對待生活,生活也會“差不多”地對待你。讓我們從細節做起,從我做起,不做“差不多”先生小姐,做精益求精的大學生村官。