近日，北京市出臺《關于進一步深化“接訴即辦”改革工作的意見》，繼續(xù)完善“接訴即辦”制度體系和工作體系，健全基層治理的應急機制、服務群眾的響應機制和打通抓落實“最后一公里”的工作機制，推動首都基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化。
作為黨建引領“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”改革的深化延伸，2019年以來，北京市開始實行“聞風而動、接訴即辦”群眾訴求快速響應機制。為更好地提供服務，今后，北京市將暢通電話、網(wǎng)絡、媒體等“接訴”渠道，全渠道受理群眾訴求。
同時，《意見》要求接訴即辦實施限時辦理機制。各級市民熱線服務中心和涉及重點民生領域的公共服務部門，提供7×24小時服務。根據(jù)訴求的輕重緩急程度和行業(yè)標準，原則上實行2小時、24小時、7天和15天四級處置模式。各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）隨時接辦群眾訴求，能夠自行解決的，及時就地解決；對于需要跨部門解決的復雜問題，由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）“吹哨”召集相關部門現(xiàn)場辦公、集體會診、聯(lián)合行動，共同研究解決。
此外，《意見》還提出要堅持依法履行職責，厘清政府、市場、社會、個人職責邊界，政府提供基本服務，做好普惠性、兜底性工作，對應當由市場、社會、個人解決的訴求，運用市場機制和社會力量，避免過度干預，防止大包大攬。
