前天記者來到青山社區辦事大廳，入眼是不少忙碌的身影。其中一位年輕秀麗的女孩子就是受訪的主角———余潔。“喂，蔣阿姨啊，重陽糕到我們社區里直接領就可以了，對，我一直在這邊的，你來找我就行。”“對，這幾張表格給我復印3份，一會吳阿姨要來拿的。”“過兩天您想吃魚?好的，我馬上和我們負責聯系送餐的工作人員說。”……“不好意思，我手上條線比較多，事情比較雜。”采訪還沒開始，她的手機就一直沒有停下過。
“這份工作讓我學到了很多，從做事到做人，盡管并不輕松但我非常珍惜。”回顧2年的工作經歷，余潔思考了一會，這樣對記者說。
記下每個居民的信息
“剛開始工作的時候真的是毫無頭緒，兩眼一抹黑。”余潔說，盡管有同事和老前輩們帶著一起工作，但是對于一個初出茅廬的大學生來說，一上班就要接手團委、關工委、婦聯等方面的具體工作，確實有點無從下手。“后來我逐漸找到了竅門，那就是尋找任何機會去記住這些居民的全名、特點、愛好等等。一旦居民覺得你能叫出他的名字，或者能稱呼他一聲，他就會對你產生親切感，那工作就好做多了。”
這個發現，源自余潔在工作中一次普通的經歷。“有一次我們好多同事都在辦事大廳里忙，有一個居民過來找我們辦事。我注意到這位居民臉色并不是太好。但是，他剛走進來，我們一位同事就立馬叫出了他的名字，并且迎了上去。這位居民馬上就露出了笑容，和我們的工作人員輕松地說起了話。兩個人像朋友一樣。對我有很大的觸動。我想如果我能做到這樣，那么居民是不是也能把我當做是朋友呢?”自此之后，余潔下了很大的功夫，先從自己負責的華晶新村21號到34號門開始，不管是走訪也好，還是社區開會也好，都有意識地把名字和人對上號，可以的話把一些居民的愛好、才藝或者特殊需求也記錄下來。慢慢地，她的心里有了一本“賬”，東家長、西家短，居民的大事小事她都能掌握在心中。
曾經走了2個月夜路
說到難忘的經歷，余潔笑著說起一件事，那就是走夜路。“去年社區在建立信息化平臺的時候要對所有60歲以上的老人進行信息統計，我就要到自己負責的片區去收集信息。有的老人白天喜歡出門去打牌或者運動的，就只能等晚上他們在家之后再去。而我負責的片區又比較偏僻，而且在山坡上，走著走著，就會發現周圍黑漆漆的，一個人都沒有。那個時候，挺害怕的。”
余潔說，后來她就隨身帶著手電筒。而她的裝備不僅于此，還有書寫板、工作牌等等。“因為不少居民的警惕意識還是蠻強的，所以一般他也不給你開門。”吃過幾次“閉門羹”之后，余潔逐漸把標準裝備給配齊了。“我會給居民打電話，約好確認好，再過去。到了之后先出示工作證，讓居民完全放心。”這段走夜路的日子持續了將近2個月，也生生把一個女孩子的膽量鍛煉了出來。“經過這一段時間的走訪我也非常有收獲。一個是和居民拉近了距離，互相認識了，另一個是直接了解了居民的需求，這對我們打造‘金色夕陽，愛心久久’這個社區品牌打下很好的基礎。”余潔說。學習做事更學習做人
“說實在的，村官工作和我之前想的并不一樣。”余潔說，在她以前的觀念里，居民有事情該找物業的找物業，該找城管的找城管，但現實是：什么事情都來找居委。她舉了個例子：“有一次在走訪居民的時候，有一對老夫妻提出來要社區給他們買蟑螂藥。但是那個時候社區沒有蟑螂藥，于是這對老夫妻就經常打電話也好，或者直接到社區辦公室來，就只是要一包蟑螂藥。最后，我們還是臨時去問別的社區要了幾包過來拿給他們。”余潔說，有時候社區工作忙起來確實會對這樣的小要求有所疏忽，但是后來社區及時進行了處理。“同事經常跟我說，你認為的一件小事，可能對居民來說是一件大事。”這一點，余潔覺得工作2年已經深有體會。
“很多事情我學會了換位思考，也從一開始的羞于與人交往到現在愿意主動和居民交流，我覺得對我自己的性格也是一方面的完善。而且，每當幫助居民解決了問題或者組織了一些惠民活動讓居民享受到，我會油然而產生一種滿足感。”余潔自豪地說，現在從95路公交車下來到華晶新村，一路上都會遇到不少熟面孔，還有好多居民都會叫她的名字。每天的這個時候，是她最有成就感的時候。
