“我今年73歲，在這個小區生活幾十年了，現在孩子們開車進來看我，再也不用愁沒地方停車了。”安徽合肥瑤海區三里街街道鐵路一村居民宰開芳由衷感嘆道。
宰開芳所說的鐵路一村小區，由于建設年代久遠，設施老化，“小區路不暢、燈不亮、下水不通、環境不潔，一直是大伙兒的煩心事。”這個問題上了街道的“問題清單”后，街道迅速對接資源，多部門共同回應群眾訴求、解決實際問題，小區的改造工作得以順利完成。
瑤海區委組織部副部長袁乃玉介紹，以各級黨組織為核心，瑤海區的街道及社區通過網格員入戶走訪、發放調查問卷，以及召開黨群議事會、黨員代表會議、居民代表會議等形式，全面梳理基層“問題清單”。同時，將這些“問題清單”逐一對接上“資源清單”，各個擊破，并轉化為各職能部門、黨員干部的“服務清單”。通過這一工作方式，目前，瑤海區梳理匯總社區資源1100多項、居民需求1800多件，在7個社區召開了25次會議，研究解決群眾呼聲最高的實際問題多達36個。
服務群眾的“最后一公里”在哪里？就在群眾的痛點里。瑤海區把“問題清單”與“資源清單”整理好，為基層治理理清了思路，也提供了解決問題的能量：物業公司、業委會、業主三方矛盾不可調和，全區紅色物管等紛紛成立起來；城市管理跟不上群眾生活需求，街道社區黨群議事會成立，一起商量把事兒說；孩子放學早無處去，“三點半”課堂迅速推廣；群眾辦事窗口多嫌麻煩，“一窗通辦”+“全科社工”登場……一個個出現在“問題清單”的群眾煩心事，通過“資源清單”都得到妥善解決。
