近日，由河北省保險(xiǎn)學(xué)會(huì)主辦、中國(guó)人壽河北省分公司協(xié)辦的雄安保險(xiǎn)研討會(huì)在保定舉行。河北省保險(xiǎn)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)人壽河北省分公司總經(jīng)理王吉山代表學(xué)會(huì)和中國(guó)人壽發(fā)表了熱情洋溢的致辭，感謝全省保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)積極參與征文和研討，邀請(qǐng)各位嘉賓就雄安新區(qū)保險(xiǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展進(jìn)行一場(chǎng)頭腦風(fēng)暴，為保險(xiǎn)業(yè)自身的發(fā)展出謀劃策，為政府相關(guān)機(jī)構(gòu)提供決策建議。在主題演講環(huán)節(jié)，王吉山代表中國(guó)人壽率先發(fā)表演講，介紹雄安新區(qū)壽險(xiǎn)業(yè)的市場(chǎng)拓展前景，從保險(xiǎn)創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)、轉(zhuǎn)型升級(jí)新樣本、保險(xiǎn)需求新洼地三方面解析市場(chǎng)機(jī)遇。
中國(guó)人壽作為《財(cái)富》世界500強(qiáng)和世界品牌500強(qiáng)企業(yè)，始終占據(jù)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的地位，被譽(yù)為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的“中流砥柱”。作為中國(guó)人壽分支機(jī)構(gòu)的河北省分公司，一直堅(jiān)持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、推進(jìn)民生工程、參與社會(huì)管理的發(fā)展宗旨，堅(jiān)守本源，強(qiáng)化“保險(xiǎn)業(yè)姓保”的經(jīng)營(yíng)理念，在人民群眾病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、弱有所扶、學(xué)有所教等方面做了大量扎實(shí)工作。
業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，理賠服務(wù)提速
2017年，公司總資產(chǎn)達(dá)到1128億元，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入突破307億元，增幅高于河北GDP增速10個(gè)百分點(diǎn)，位居全國(guó)第五位。業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，續(xù)期保費(fèi)占總保費(fèi)57.7%，期交保費(fèi)占新單保費(fèi)65.7%，十年期及以上保費(fèi)占期交保費(fèi)66.5%。各項(xiàng)核心指標(biāo)始終保持行業(yè)首位，牢牢占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)地位。公司在全省設(shè)立11家市級(jí)分公司、173個(gè)縣區(qū)支公司、1300個(gè)營(yíng)銷服務(wù)部，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)1400個(gè)，銷售隊(duì)伍超過(guò)20萬(wàn)人，服務(wù)客戶超過(guò)5000萬(wàn)，在燕趙大地，平均每400人中就有1名中國(guó)人壽服務(wù)人員，平均每3人中就有2名中國(guó)人壽客戶。
2017年，為500萬(wàn)人次提供24小時(shí)電話服務(wù)，客戶服務(wù)滿意度99%，舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)6033場(chǎng)。為32萬(wàn)人次提供理賠服務(wù)，相當(dāng)于一個(gè)中等縣的人口總量，賠給付總額達(dá)到130億元，位居行業(yè)首位，平均結(jié)案時(shí)長(zhǎng)不到1.4天，每?jī)煞昼娋陀幸还P賠款賠付，98%的案件在5天內(nèi)完成賠付。
服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，助力新農(nóng)村建設(shè)
積極參與地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，支持省內(nèi)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。2017年上半年中國(guó)人壽集團(tuán)公司旗下的國(guó)壽投資公司參與冀中能源集團(tuán)公司投融資合作，先后2次給予冀中能源集團(tuán)公司資金支持75.99億元，用于流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)使用和調(diào)整集團(tuán)債務(wù)結(jié)構(gòu)。
今年上半年，為支持、服務(wù)唐山、邯鄲經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和民生建設(shè)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司河北省分公司、中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司河北省分公司、廣發(fā)銀行石家莊分行分別與唐山市人民政府、邯鄲市人民政府簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。中國(guó)人壽將充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，在城鎮(zhèn)職工醫(yī)保及補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)及基本醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)、長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、農(nóng)村小額人身保險(xiǎn)、特殊群體保險(xiǎn)保障、扶貧保險(xiǎn)、團(tuán)體意外險(xiǎn)和責(zé)任險(xiǎn)、重大工程項(xiàng)目保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、巨災(zāi)保險(xiǎn)、企業(yè)年金等領(lǐng)域積極服務(wù)民生保障，同時(shí)，將充分發(fā)揮銀保、保險(xiǎn)資金優(yōu)勢(shì)，共同推進(jìn)公共安全、民生工程和養(yǎng)老養(yǎng)生社區(qū)等項(xiàng)目建設(shè)，參與、支持、服務(wù)地市經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效，服務(wù)民生保障。
建設(shè)雄安新區(qū)是我國(guó)的國(guó)家方略、千年大計(jì)。目前，總公司已經(jīng)正式批復(fù)中國(guó)人壽河北省分公司在雄安新區(qū)設(shè)立市級(jí)分公司營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)。下一步，公司將積極發(fā)揮上下聯(lián)絡(luò)的紐帶作用，按照“區(qū)域協(xié)同、投資先行、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”的工作思路，全力參與新區(qū)建設(shè)，服務(wù)京津冀協(xié)同發(fā)展。
2017年，中國(guó)人壽河北省分公司通過(guò)業(yè)務(wù)拓展、服務(wù)延伸，不斷提高農(nóng)民保險(xiǎn)保障水平，讓保險(xiǎn)服務(wù)千家萬(wàn)戶，幫助各級(jí)政府分憂解難，為促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定、建設(shè)新農(nóng)村、構(gòu)建和諧社會(huì)作出了積極貢獻(xiàn)。加快“服務(wù)三農(nóng)工作室”建設(shè)，延伸保險(xiǎn)服務(wù)觸角。目前，中國(guó)人壽河北省分公司農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達(dá)60%，基本能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的全覆蓋。全省共有3.95萬(wàn)名農(nóng)村營(yíng)銷員服務(wù)、工作在農(nóng)村一線市場(chǎng)，為廣大農(nóng)民客戶提供著完備的保險(xiǎn)服務(wù)。
精準(zhǔn)扶貧，從一份保障開(kāi)始
落實(shí)省委省政府精準(zhǔn)扶貧決策，積極開(kāi)展精準(zhǔn)扶貧工作。中國(guó)人壽河北省分公司按照省委省政府統(tǒng)一安排，派出扶貧工作組到扶貧點(diǎn)康保縣蘆家營(yíng)鄉(xiāng)吳家地村，將該村83戶貧困戶平均分配到17位部門(mén)總經(jīng)理，進(jìn)行“一幫一”幫扶工作。截至2017年，中國(guó)人壽河北省分公司派出扶貧干部共計(jì)75人，全省投入扶貧資金超過(guò)110萬(wàn)元。
中國(guó)人壽河北省分公司還與省扶貧辦簽署保險(xiǎn)扶貧合作協(xié)議，助力河北脫貧攻堅(jiān)，為85.17余萬(wàn)人提供了686.26億元的保險(xiǎn)保障。通過(guò)河北省婦聯(lián)，為全省2.8萬(wàn)名建檔立卡貧困婦女捐贈(zèng)保障額度2.8億元的“兩癌保險(xiǎn)”，向國(guó)家級(jí)扶貧重點(diǎn)縣平山縣捐贈(zèng)550萬(wàn)元保險(xiǎn)保障。
擴(kuò)大保險(xiǎn)供給，提供全方位保障
近年來(lái)，中國(guó)人壽河北省分公司主動(dòng)對(duì)接社保、衛(wèi)生、計(jì)生、民政、殘聯(lián)、扶貧辦、教育、公安等部門(mén)，不斷擴(kuò)大保險(xiǎn)供給，為廣大群眾提供全方位的風(fēng)險(xiǎn)保障。截至2017年，中國(guó)人壽河北省分公司賠付給付總額達(dá)到137.81億元。為全省6個(gè)市1380萬(wàn)城鄉(xiāng)居民提供保額總計(jì)36778億元的大病保險(xiǎn)保障，為110個(gè)縣區(qū)近3000萬(wàn)城鄉(xiāng)居民提供意外風(fēng)險(xiǎn)保障，兩項(xiàng)賠付金額超過(guò)10億；為全省農(nóng)民提供保額達(dá)5275億的農(nóng)村小額保險(xiǎn)保障，有效緩解了農(nóng)民群眾因病、因意外返貧的風(fēng)險(xiǎn)。
持續(xù)開(kāi)展校園招聘、社會(huì)招聘和大學(xué)生村官引進(jìn)，積極為地方政府緩解就業(yè)壓力。2011年至今，中國(guó)人壽河北省分公司校園招聘906人，社會(huì)招聘499人，大學(xué)生村官引進(jìn)215人，共招聘員工1620人。截至目前，中國(guó)人壽河北省分公司從業(yè)人員（包括銷售人員和正式員工）超過(guò)20萬(wàn)人，位居省內(nèi)同業(yè)第一位。
2016年，中國(guó)人壽河北省分公司承辦第八屆中國(guó)人壽愛(ài)心夏令營(yíng)，為40多位汶川、玉樹(shù)、舟曲孤兒提供心靈關(guān)愛(ài)；截至2017年，公司對(duì)外捐贈(zèng)達(dá)到170萬(wàn)元。
2008年至2017年，中國(guó)人壽河北省分公司累計(jì)為全省1309萬(wàn)人次老年人提供了專屬意外傷害保險(xiǎn)保障服務(wù)，近4.1萬(wàn)名老年人獲得保險(xiǎn)賠償，累計(jì)賠付近2億。公司向全省青少年兒童推廣“學(xué)生平安保險(xiǎn)”，為“兩保一孤”人群、計(jì)劃生育家庭、失獨(dú)家庭和殘疾人等特殊人群提供保險(xiǎn)關(guān)愛(ài)，為全省7萬(wàn)公安民警提供保險(xiǎn)保障，為150余家企業(yè)、超過(guò)30萬(wàn)企業(yè)和個(gè)人客戶提供企業(yè)年金和養(yǎng)老保障管理服務(wù)。
科技國(guó)壽，e化先鋒
中國(guó)人壽緊跟時(shí)代步伐，努力打造科技國(guó)壽，掌上國(guó)壽、國(guó)壽官微、國(guó)壽e店、國(guó)壽e寶、國(guó)壽e柜，為客戶提供全方位e服務(wù)，實(shí)現(xiàn)銷售移動(dòng)化、服務(wù)線上化、管理智能化，有利推動(dòng)公司互聯(lián)網(wǎng)變革，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)型，推進(jìn)服務(wù)升級(jí)，助推運(yùn)營(yíng)模式跨越。2018年，多媒體聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用平臺(tái)在河北成功上線，中國(guó)人壽95519從傳統(tǒng)的呼叫中心邁向了互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的多媒體聯(lián)絡(luò)中心，實(shí)現(xiàn)“通聯(lián)絡(luò)”“智服務(wù)”“睿運(yùn)營(yíng)”的科技創(chuàng)新、服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，滿足了客戶服務(wù)多樣化、高效化的需求，提高中心運(yùn)營(yíng)效率，提升客戶體驗(yàn)。為滿足不同客戶的需求，公司開(kāi)展了少兒繪畫(huà)展、國(guó)學(xué)大講堂、國(guó)壽健康舞、大型理財(cái)講座、健康講座、書(shū)畫(huà)講座等以及VIP客戶專場(chǎng)活動(dòng)等6033場(chǎng)感恩、回饋服務(wù)活動(dòng)，來(lái)表達(dá)對(duì)客戶的問(wèn)候與感謝，努力打造特色客戶服務(wù)活動(dòng)。
